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 購物常見問題
Q1. 購物流程說明
船井提供您簡單又安全的購物流程，簡易資料填寫即可進行訂購，親切易懂的指引式流程畫面，讓您充分享受便利的購物樂趣。
選購欲購買的商品 > 加入購物車 > 登入會員 > 選擇結帳方式 > 出貨通知 > 收到商品
如尚未成為會員，填寫完整資料並且加入會員即可；凡加入即成為永久會員。
如已成為本網站會員，於結帳時登入會員即可。
【運費說明】 一、全館消費滿1,000元(含以上)免運費，未滿1,000元每筆訂單加收120元運費。 二、貨到付款未滿1,000元每筆訂單加收150元運費。 三、離島(金門、馬祖、澎湖)消費滿3,000元(含以上)免運費，未滿3,000元每筆訂單加收220元運費。 【折價券&折扣碼使用須知】 一、折價券&折扣碼選擇及使用是以每筆訂單為單位，每筆訂單限使用一組折價券或折扣碼擇一使用。 二、請依照商品頁標示所選購商品是否可以使用折價券來進行折抵。 三、每張折價券包含序號及使用效期，提醒您於使用效期前使用，逾期則視為棄權。 四、請留意折價券或折扣碼滿額折抵需達各自滿額門檻方可使用。 五、折價券為無償贈予，船井生醫保留隨時變更、修改或中止折價券使用辦法之權利。 Q2. 目前提供哪些付款及配送方式？
1. 信用卡付款宅配：結帳刷卡後，商品將以黑貓宅急便寄出。(宅配範圍黑貓運送範圍為主: 黑貓宅急便服務區域台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區、小金門、馬袓部分地區(又稱連江縣。南竿、北竿、東莒、西莒、東引)、小琉球、綠島) 2. 信用卡付款超取: 結帳刷卡後，商品將會寄送於您所選擇的7-11門市取貨，商品寄達於門市將會以手機簡訊通知您．
3. 7-11取貨付款: 不需事先付款，至門市取貨時直接付款即可。當商品送達您指定之便利商店門市時，將以E-mail與簡訊通知取貨。
4. 宅配貨到付款: 不需事先付款，宅配人員到達直接付款即可。 宅配人員僅提供送件及代收款項的服務，若會員對收到的商品有任何問題，請上網與客服連絡，配送人員是無法為您辦理退貨， 目前船井生醫貨到付款， 僅接受現金付款喔！(「貨到付款」服務僅限台灣本島，敬請見諒。) 5. 四大超商機台代收: 當您完成訂購手續後，您即可從訂購頁面確認四大超商機台繳費代碼，您的電子信箱也會收到『超商的繳費代碼通知信』，信件中會有繳費代碼及繳費期限，之後您可至任超商繳費(需有機台之門市)，使機台列印繳費單，再至櫃檯繳款即可。 ※提供一次性與3期零利率刷卡優惠，結帳時頁面將帶您進行信用卡相關資料填寫，請務必詳細填寫您的資料，以便刷卡銀行做資料核對，採用SSL加密機制，請安心付款！
※完成下單後，煩請留意出貨通知Email。
※本網站所以結帳單位皆為「新台幣 TWD(NT$)」。
Q3. 該如何加入會員呢？
您可先將欲購買的商品放進購物車，購物完成點選我要結帳即會顯示「第一次購物」頁面．輸入基本資料或Facebook登入，填妥您的基本資料，確定送出後，系統將會自動為您加入會員哦！您也可從網站的右上角「加入會員」裡填寫您的個人資料，我們將會發送一個郵件簡訊認證信到您的mail信箱，請您到你的郵件裡(有時候會在垃圾信件裡)找到我們發出的驗證信，回填您的驗證碼即可變成我們的會員！
Q4. 忘記密碼怎麼辦？
若您忘記密碼，請點選「登入」後，請您先點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子信箱與行動電話，系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中，請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。
Q5. 該如何修改個人資料及密碼？
請點選「會員登入」，輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶，點選「會員資料修改」即可。
您可由此變更您登入的E-mail帳號、密碼或寄送地址資料等資料，更新E-mail帳號後，請留意您的新帳號信箱是否可正常收取相關訂單通知喔 。 Q6. 如何查詢我的訂單？
登入會員後，您可透過頁面上方的『會員專區』>『訂單查詢／退貨』查詢訂單處理進度。
Q7. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？
修改訂單：
訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，您可由「會員登入」登入帳號，取消訂單後再重新下單。 取消訂單： 訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號，自行取消訂單， 由「會員登入」登入帳號 ＞＞ 進入「訂單查詢／退貨」狀態點選「取消訂單」，該筆訂單即完成取消訂單。 ※ 訂單取消後即無法復原。 ※ 若訂單商品已進入包裝作業，請恕無法為您取消訂單。 ※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品數量請依當時頁面為主！ Q8. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
常態的出貨時間為：今天下單，隔日出貨。
但請務必注意：週日及例假日不出貨，超過每日截止時間的訂單要多等一天。 1. 原則上船井生醫每日收單截止時間為晚上12點，超過則延後一天出貨。國定假日及例假日不出貨。(如遇不可抗之因素，例如：颱風、地震及水災…等，將視當時狀況處理並將另行公告通知)。
請務必注意：實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，如有延後出貨超過2天將公告於網站首頁！
2. 超商取貨訂單完成下單後，煩請留意門市取件通知Email。若未收到相關通知，也都可至「我的訂單」，確認訂單目前狀態。
3. 7-11便利商店門市取貨付款之訂單如出貨後遇週日，因週日超商不處理出貨事宜，故將延後一天到達指定門市。因此若急需商品者，建議結帳時可多加利用宅配配送。
※特別提醒：若因任何無法預期且非船井生醫造成之不可抗因素(如超商閉店…等)，導致包裹驗收失敗無法順利送達門市，我們將無法恢復訂單重新出貨，訂單將會自行取消；有折價券、購物金等抵扣將於處理後直接回歸您相關帳戶中，如仍有需要的商品請直接重新選購，並選擇其他門市出貨。
4. 若您使用黑貓宅配貨到付款服務，包裹逾期投遞不成功，商品將會退回船井生醫，訂單亦將自動取消。如您仍需要該商品，煩請再次重新上網訂購。
5. 若您使用超商取貨付款服務，請務必完成取件！若您有2次以上(含2次)無故未完成取貨，船井生醫將拒絕您使用本服務。
※特別提醒：若因任何無法預期且船井生醫造成之不可抗因素(如超商閉店…等)，導致包裹驗收失敗無法利送達，我們將無法恢復訂單重新出貨，有回饋金、購物金等抵扣將於處理後直接回歸您相關帳戶中，如仍有需要的商品請直接重新選購，並選擇其他門市出貨。
 ※完成下單後，煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。
※若出貨量增加，出貨時間，請依據最新消息之公告說明為準！
Q9. 如何至門市取貨？
待收到「貨到門市通知函」或簡訊後，請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確，並支付訂購商品金額即可，若您不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領亦可。
商品送達門市日起算7日內，請務必完成取件喔！(如：商品於10/1送達門市，預計退回物流中心時間為10/8 零時。) 【特別提醒】若訂單使用『線上帳戶』全額扣抵（即應付金額=0），領貨時將不需支付任何費用，請務必攜帶訂購人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件，取貨不付款貨件僅接受本人領取。 Q10. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？
若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。
提醒您，若有以下情況，將影響您未來下單的結帳方式： 1.若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨，未來您將無法使用便利商店取貨付款服務，僅開放信用卡與貨到付款等方式結帳。 2.貨到付款未取／拒收件達 2 次以上(含2次)，未來將無法使用貨到付款服務。 請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。 Q11. 門市訂單可否修改取貨時間？
因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範，無法依個人需求彈性更動，請您見諒！
Q12. 未收到「貨到門市通知函」及簡訊？
手機簡訊發送時間為商品送達門市當天，我們也會寄送簡訊通知函到您的信箱，若您未收到「貨到門市通知函」，有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。
若您未收到取件簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。 建議您可由「會員登入」登入帳號 ＞＞ 進入「訂單查詢」狀態＞＞查關相關訂單狀態查詢。 Q13. 至門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢？
若您已收到「貨到門市通知函」，並依照日期前往門市取貨，卻無法順利領取商品時，請您於上班時間與船井客服人員聯絡，以便客服人員儘速為您查詢商品流向。
補充說明，發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨，即表示門市系統回覆確認已簽收商品，若有該情況發生可能是以下原因造成： 1.可門市店員交班時有所疏失，造成您至門市取貨時，告知您商品仍未送達門市。 2.門市將商品遺失，所以無法找出商品供您取貨，而告訴您商品仍未送達門市。 |
 
  
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